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作为一个服务性行业，如何提高服务意识将是一个长久性话题。而鼎泰船舶作为一个船舶管理公司，在做好服务的同时，更要努力为船员营造家的感觉，让他们有归属感。
第一、对船员多些耐心。对于船员来说，他对社保方面的了解肯定不会太多，所以问的问题可能也会比较分散。而作为一名专门负责社保的员工，我会耐心的为他们讲解国家社保政策，为他们答疑解惑、解决问题以便他们安心的上船工作或休假。
第二、对船员多些关心和沟通，对于他们在办理相关社保手续的过程中遇到的问题给予解答并提供专业支持，帮助他们顺利办理好这些手续。例如异地就医手续如何办理、进行医疗报销需要提供哪些材料等。
第三、对船员提出的问题及时解决并跟踪后续情况。如果属于自己职责内的范围，更要及时记录问题，尽快给予答复，提供解决问题的方案；如果该问题不属于自己的管辖范围，应及时将问题反映至相关负责人处，并跟踪问题的解决情况。
第四、对待船员要像对待自己的家人、朋友一般，注意说话的语气和表达方式。相较于普通员工来说，船员更需要的是公司对他们的温暖。 |
